70 11 99 11 – Er det spam?

Ringer din telefon pludselig fra nummeret 70 11 99 11, og begynder alarmklokkerne at ringe lige så højt som ringetonen? Du er langt fra den eneste, der stopper op og spørger sig selv: “Er det endnu et spamopkald - eller er der faktisk en god grund til, at de vil i kontakt med mig?”

I en tid, hvor svindlere og aggressive telefonsælgere konstant prøver at finde vej ind i vores hverdag, er det helt naturligt at være skeptisk. Men netop dette nummer gemmer på en historie, der overrasker mange. I denne artikel dykker vi ned i, hvem der står bag 70 11 99 11, hvad opkaldene handler om, og hvordan du bedst håndterer dem uden at gå på kompromis med din sikkerhed - eller dine bilruder.

Sæt dig godt til rette, og lad os afklare én gang for alle, om 70 11 99 11 er en ven eller fjende i din opkalds­liste.

Hvad er 70 11 99 11? Afsender og kontekst

70 11 99 11 er et dansk hovednummer, som Carglass benytter til telefonisk kundekontakt. Hvis din telefon viser dette nummer som indgående opkald eller SMS-afsender, er det derfor som udgangspunkt Carglass’ kundeservice, der prøver at få fat i dig i relation til en glasskade eller en tidligere henvendelse, du har haft til virksomheden.

Typisk drejer opkaldene sig om én eller flere af følgende praktiske ting, som Carglass skal have bekræftet, inden de kan færdigbehandle en sag:

• Booking af tid til reparation eller udskiftning af forrude, siderude eller bagrude
• Bekræftelse af en online-booking foretaget via carglass.dk eller en forsikringsportal
• Ændring eller annullering af en eksisterende aftale, fx hvis reservedele er forsinkede
• Tilbud på tillægsydelser såsom rude­behandling eller viskerblade i forbindelse med en igangværende reparation
• Opfølgning efter udført arbejde for at sikre, at kunden er tilfreds, og at eventuel egenbetaling stemmer

Har du for nylig indtastet dine kontaktoplysninger på Carglass’ hjemmeside, i en forsikringsselfservice eller har du talt med din forsikring om en glasskade, er det altså helt normalt, at Carglass kontakter dig via 70 11 99 11 for at få de sidste detaljer på plads. Nummeret benyttes ikke til tilfældig telefonsalg uden forudgående relation, men er primært et service­nummer målrettet kunder, der allerede har en aktiv sag hos virksomheden.

Er det spam? Brugererfaringer og vurdering

Meldinger fra både danske telefora og internationale “who-called”-databaser viser, at 70 11 99 11 i langt de fleste tilfælde forbindes med Carglass’ kundeservice. Brugerne beskriver medarbejderne som venlige, løsningsorienterede og hurtige til at bekræfte eller justere aftaler om reparation af stenslag og forrudeskift. Enkelte angiver oplevelsen som “forsigtig” eller “bad”, typisk fordi de ikke selv har været i kontakt med Carglass for nylig - men der rapporteres ingen forsøg på phishing, økonomisk svindel eller aggressivt telefonsalg. Samlet set vurderes nummeret derfor som legitimt serviceopkald frem for spam.

Opkaldene forekommer hovedsageligt, når du allerede har indtastet dine kontaktoplysninger på Carglass.dk eller via din forsikring, og samtalen følger som regel dette enkle forløb:

• Bekræftelse af den bestilte tid eller forslag til en hurtigere ledig slot.
• Gennemgang af skadens omfang og eventuelle praktiske detaljer (fx bilmodel, selvrisiko, mobil service m.m.).
• Tilbud om reparation frem for udskiftning, hvis det er billigere og forsikringsdækket.
• Mulighed for at stille spørgsmål eller ændre/annullere bookingen uden gebyr.

Hvis du ikke genkender situationen, anbefales det blot at ringe tilbage via de officielle kontaktoplysninger på Carglass’ hjemmeside for at verificere ægtheden, før du deler personlige data.

Sådan håndterer du opkald fra 70 11 99 11

Når 70 11 99 11 ringer, og du netop har oprettet en online-booking eller allerede har en igangværende skade-/reparationssag hos Carglass, kan du med ro i maven tage telefonen. Typisk drejer samtalen sig om bekræftelse af tid, ændring af aftale eller uddybende spørgsmål til skadens omfang. Ved at besvare opkaldet sparer du både dig selv og værkstedet for ekstra administrativ frem- og tilbagering, og du får hurtigt afklaret eventuelle praktiske detaljer som fx valg af værksted eller lånebil.

Er du i tvivl om, hvorvidt opkaldet er legitimt, så læg røret på og ring selv tilbage via Carglass’ officielle kontaktoplysninger, som også fremgår af din ordrebekræftelse og deres hjemmeside. På den måde sikrer du dig, at du taler med en ægte medarbejder og ikke en potentiel svindler, der udgiver sig for at være kundeservice. Husk også, at Carglass aldrig vil bede dig om at oplyse NemID-nøgler, fulde betalingskortnumre eller andre unødvendigt følsomme data over telefonen.

Hvis opkaldene er irrelevante for dig - fx fordi du allerede har fået udbedret skaden eller aldrig har haft kontakt med Carglass - kan du vælge at blokere nummeret på din smartphone. Ellers gælder de samme grundregler som ved alle serviceopkald:

1. Del kun oplysninger, der er nødvendige for at identificere din sag (registreringsnummer, navn og bookingsnummer).
2. Undlad at oplyse betalings- eller ID-oplysninger, medmindre du selv har initieret kontakten og er helt sikker på modtageren.
3. Få sendt en skriftlig bekræftelse pr. mail eller sms efter aftalen, så du har dokumentation.