72 10 01 00 - Hvem ringer fra dette telefonnummer?

“Der er et ubesvaret opkald fra 72 10 01 00” - lyder det bekendt? Du kigger på skærmen, overvejer om du skal ringe tilbage, og tankerne flyver hurtigt: Er det svindel, spam, eller har jeg glemt en regning? Før du trykker på grøn knap eller skynder dig at blokere nummeret, så læs med her.

I denne artikel dykker vi ned i alt, hvad du behøver at vide om telefonnummeret 72 10 01 00. Vi gennemgår hvem der står bag, hvorfor de ringer, og hvordan andre danskere har oplevet samtalerne. Til sidst får du konkrete råd til, hvordan du bedst håndterer opkaldene - så du kan tage kontrollen tilbage, spare tid og undgå unødvendig irritation.

Er du klar til at finde ud af, om du skal tage røret eller trykke “afvis”? Så læs videre - svaret er kun få scroll væk.

Hvem står bag 72 10 01 00?

Når 72 10 01 00 tikker ind på skærmen, er det i langt de fleste tilfælde Telenors eget kundeservice- eller callcenter, der forsøger at få fat i dig. Nummeret figurerer i flere åbne nummerdatabaser, på Trustpilot-kommentarer og i diverse fora som et officielt, udgående service- og salgsnummer fra teleselskabet.

Flere uafhængige kilder vurderer derfor opkaldene som legitime - altså ikke forsøg på svindel eller klassisk spam. Det betyder dog ikke, at du skal tage telefonen, men du behøver som udgangspunkt heller ikke frygte phishing eller ondsindede hensigter, hvis du vælger at svare.

Har du stadig en smule tvivl, kan du altid:

1. Slå nummeret op på Telenors officielle hjemmeside.
2. Ring tilbage til Telenors hovednummer (70 70 70 70) eller brug Mit Telenor-appen for at verificere, at der rent faktisk er en åben sag på din konto.

Så længe disse krydstjek stemmer, kan du roligt betragte 72 10 01 00 som en del af Telenors normale kundedialog.

Hvorfor ringer de til dig?

Når nummeret 72 10 01 00 dukker op på din mobil, er det som oftest Telenors kundeservice- eller salgsafdeling, der ønsker at tale med dig. Der kan dog være flere forskellige årsager til, at de ringer netop nu.

1. Proaktiv kundeservice og opfølgning

1. Tjek af dit abonnement
   Har du den rette datapakke, de rigtige tillægs­ydelser eller den mest fordelagtige pris? Med jævne mellemrum laver Telenor et “service-check”, hvor de ringer rundt for at sikre, at kunderne ikke betaler for meget eller mangler noget.
2. Tilfredshedsundersøgelser
   Efter en nylig kontakt til supporten - f.eks. hvis du har fået udskiftet et SIM-kort eller ringet om en regningsfejl - kan du blive kontaktet for at bedømme din oplevelse. Samtalen er kort og har typisk karakter af en spørgeundersøgelse.
3. Løsning af tekniske problemer
   Har du indmeldt en fejl på netværket eller ventet på en portering af nummer? Så kan 72 10 01 00 være den tekniker eller supporter, der følger op for at sikre, at alt fungerer.

2. Salgs- og mersalgstilbud

Telenor udnytter også telefonkontakt til at præsentere relevante kampagner:

• Forsikringsløsninger til din mobil eller tablet
• Opgradering til større data­pakker eller 5G-pakker
• Tilbud om familie- eller samlings­pakker, hvor flere abonnementer giver rabat
• Win-back-kampagner, hvis du har opsagt eller overvejer at skifte udbyder

Nogle kunder oplever disse opkald som værdifulde, mens andre betragter dem som traditionel telesalg. Husk, at du til enhver tid kan sige nej tak og anmode om at blive noteret uden for fremtidige markedsførings­opkald.

3. Hvorfor lige dig?

4. Hvad betyder det for dig?

Nummeret er i udgangspunktet legitimt, men det er altid klogt at:

• bekræfte, at det rent faktisk er Telenor, hvis du bliver bedt om personlige oplysninger
• afvise høfligt, hvis du ikke er interesseret i salgstilbud
• anmode om skriftlig information via e-mail eller Mit Telenor, hvis du vil gennemgå tilbuddene i ro og mag

På den måde sikrer du dig, at opkaldet bliver nyttigt - hvad enten det handler om kundeservice eller et salgsfremstød.

Erfaringer fra brugere: service versus salg

Brugerkommentarer på nummeropslagstjenester, Facebook-grupper og Telenors egen kundeside viser, at 72 10 01 00 kan resultere i to meget forskellige samtaler - enten ren kundeservice eller et klassisk salgsopkald. Herunder har vi sammenfattet de mest hyppige erfaringer.

1. Når opkaldet er kundeservice

• Fejlsøgning og teknisk hjælp: Flere fortæller, at de blev guidet igennem opsætning af nyt SIM-kort eller fik løst problemer med mobildata på under fem minutter.
• Tjek af abonnement og dækning: Opkaldet kan handle om at bekræfte, at et nyt abonnement er aktiveret korrekt, eller om der opleves udfald på netværket i området.
• Tilfredshedsundersøgelse: Enkelte nævner korte spørgeskemaer om kundetilfredshed - typisk under ét minut og uden mersalg.

2. Når opkaldet bliver til salg

• Forsikringspakker: Den mest omtalte “tilføjelse” er Skærm- eller Tryghedsforsikring, som præsenteres som et frivilligt tilvalg.
• Opgradering af abonnement: Et tilbud om flere data eller fri roaming - til en højere månedlig pris.
• Ekstra tjenester: Streaming-tjenester, musikpakker eller “særlige kampagner” nævnes ofte som hook i samtalen.

3. Gentagne opkald og callcenter-lyd

Selv om nummeret er legitimt, bemærker flere, at medarbejderne kan være vedholdende. Misses det første opkald, kommer der typisk et nyt forsøg inden for få timer eller dagen efter. Der rapporteres også om baggrundsstøj fra andre samtaler - et klart tegn på, at opkaldet foretages fra et større callcenter.

*Tallene er baseret på udsagn fra ca. 150 online anmeldelser og skal ses som et groft pejlemærke.

Konklusionen er, at 72 10 01 00 som udgangspunkt er et betryggende Telenor-nummer. Du kan derfor roligt tage telefonen, hvis du forventer service - men vær forberedt på salgs-replikken, og sig tydeligt fra, hvis du ikke ønsker ekstra produkter.

Sådan håndterer du opkald fra 72 10 01 00

Når telefonen ringer fra 72 10 01 00, er det som oftest Telenor, men det betyder ikke, at du skal svare på alt eller sige ja til nye produkter med det samme. Følg nedenstående trin for at sikre dig, at dialogen foregår på dine præmisser.

1. Verificér opkaldet, før du deler oplysninger
   Er du i tvivl, om det faktisk er Telenor? Afslut samtalen høfligt og ring selv tilbage til Telenors officielle kundeservicenummer (72 100 100) eller log ind på telenor.dk. Så undgår du at give personlige data til forkerte hænder og får samtidig bekræftet formålet med opkaldet.
2. Sig tydeligt fra, hvis du ikke ønsker salg
   Hvis samtalen skifter fra kundeservice til ”vi har et godt tilbud”, så vær klar i mælet: Fortæl, at du ikke ønsker markedsføring pr. telefon. Den danske markedsføringslov forpligter virksomheden til at respektere et nej.
3. Bliv skrevet på Telenors no call-liste
   Bed medarbejderen om at markere din konto, så du fremover kun bliver ringet op ved nødvendige drifts- eller servicehenvendelser. Får du allerede e-mails eller sms’er, kan samme indstilling ændres i Mit Telenor-appen.
4. Udnyt telefonens indbyggede spamfiltre
   Oplever du mange ubesvarede opkald eller gentagne ringerier, kan du:
   • Blokere nummeret direkte i iOS eller Android (Samlet oversigt: Telefon > Seneste > Info > Bloker).
   • Slå “Stil ukendte opkaldere fra” til (iPhone) eller aktivere Google Telefons spam-identifikation (Android).
   • Installere tredjepartsapps som f.eks. Truecaller, der markerer kendte callcenter-numre.
5. Dokumentér gentagne overtrædelser
   Modtager du trods alt flere salgsopkald, efter du har frabedt dig dem, kan du klage til Forbrugerombudsmanden. Gem dato, klokkeslæt og navnet på medarbejderen - det styrker din sag.

Med disse simple, men effektive tiltag har du fuld kontrol over fremtidige opkald fra 72 10 01 00 - uanset om du ønsker hjælp til et abonnement eller blot fred fra uopfordrede tilbud.

FAQ og alternativer til kontakt

Er 72 10 01 00 et svindelnummer?

Nej. Nummeret tilhører Telenors kundeservice/callcenter og er ifølge flere uafhængige kilder legitimt. Der er ikke meldinger om phishing eller økonomisk svindel i forbindelse med opkaldene.
Vær dog opmærksom på, at du aldrig bør udlevere adgangskoder, MitID-oplysninger eller betalingskortnumre til nogen, der ringer til dig - heller ikke Telenor. Bliver du i tvivl, så læg på og kontakt Telenor via deres officielle kanaler nedenfor.

Skal jeg ringe tilbage, hvis jeg har et ubesvaret opkald?

Det er ikke nødvendigt, medmindre du forventer et opkald fra Telenor (fx fordi du har en åben sag). Ønsker du at undersøge, hvorfor de forsøgte at kontakte dig, anbefales det at ringe til Telenors officielle kundeservice eller bruge chatten i Mit Telenor, så du er sikker på, at du taler med den rigtige afdeling.

Hvordan stopper jeg markedsføringsopkald?

1. Bed callcenter-medarbejderen om at sætte dig på en nej-tak-liste til telemarketing.
2. Log ind på Mit Telenor > Indstillinger > Markedsføring og fravælg telefonisk kontakt.
3. Tilmeld dit nummer Robinson-listen (gratis). Det forpligter danske virksomheder til ikke at ringe med salg.

Ændringer i marketingtilladelser træder normalt i kraft inden for 30 dage. Får du fortsat uønskede opkald, kan du kontakte Telenor kundeservice og bede om en manuel blokering.

Sikre alternativer til at kontakte telenor

*Åbningstider kan variere på helligdage. Tjek telenor.dk for opdaterede tider.

Brug altid de officielle kontaktoplysninger, hvis du er i tvivl om et opkalds ægthed. På den måde sikrer du dig mod svindel og undgår at dele personlige oplysninger med uvedkommende.