Ukendt nummer: 75 18 74 31 – Hvem ringer?

Blinker 75 18 74 31 igen på din skærm, mens du overvejer, om du skal swipe accepter eller afvis? Du er ikke alene! Hver uge dumper der nye historier ind fra danskere, som enten har fået effektiv hjælp - eller fået deres tålmodighed testet - af netop dette nummer.

I denne artikel går vi bag om mysteriet: Hvem ringer, hvorfor ringer de, og hvad betyder det for dig? Vi samler erfaringerne, skærer myterne fra og giver dig de konkrete råd, der sikrer, at du både passer på dine oplysninger og din tid.

Så hold på mobiltelefonen og læs videre, før den næste ukendte ringetone bryder stilheden.

Hvem ringer fra 75 18 74 31?

75 18 74 31 ser ud til at være et fast kundeservicenummer hos Norlys (af nogle stavet “Nordlys”) - en af Danmarks største koncerner inden for energi-, el- og fibernetydelser. I de fleste online telefonregistre dukker nummeret op som Norlys Tele eller Norlys Kundeservice, og brugernes anmeldelser peger i samme retning.

Typiske erfaringer fra brugere

• Gentagne opkald
  Flere fortæller, at de er blevet ringet op adskillige gange på få dage. Oftest lægges der ikke besked, hvis man ikke tager telefonen.
• Tavse opkald
  Enkelte rapporterer, at der er helt stille i røret, når de endelig svarer - muligvis fordi systemet fordeler samtaler til ledige medarbejdere.
• Lange ventetider ved returopkald
  Ringer man selv tilbage til 75 18 74 31, skal man somme tider vente 10-15 minutter, før en medarbejder tager telefonen.
• Positiv betjening, når man kommer igennem
  De fleste, der faktisk taler med Norlys, beskriver medarbejderne som venlige, løsningsorienterede og effektive. Det gælder både ved simple spørgsmål om regninger og ved bestilling af nyt fibernet.

Hvorfor ringer norlys?

Summen af anmeldelser tyder altså på, at opkaldene er legitime, men de kommer ofte uopfordret og kan derfor opleves som forstyrrende telemarketing. Føler du dig usikker, kan du altid lade opkaldet gå til telefonsvarer og i stedet kontakte Norlys via de officielle kontaktdata på deres hjemmeside. På den måde undgår du risikoen for at tale med en eventuel svindler, hvis nummeret en dag skulle blive spoofet.

Formålet med opkaldene – salg eller support?

Har du fået et opkald fra 75 18 74 31, er der høj sandsynlighed for, at det er Norlys, som prøver at komme i kontakt med dig. Hvad de vil, afhænger både af, om du allerede er kunde, og hvor i landet du bor, men de mest rapporterede årsager er følgende:

1. Tilbud om fibernet
   Norlys udbygger løbende deres fibernet, og når din adresse står for tur, ringer de typisk for at præsentere et introduktionstilbud på installation og abonnement.
2. Oprettelse eller flytning af telefonabonnement
   Flytter du, eller har du vist interesse for deres mobil- eller fastnetløsninger, kan Norlys ringe for at sætte en ordre i gang eller få de sidste detaljer på plads.
3. ”Abonnementstjek”
   Eksisterende kunder kan få et servicekald, hvor Norlys gennemgår forbrug, priser og eventuelle kampagner, der kan give besparelser.
4. Opfølgende kundeservice
   Har du for nylig talt med supporten, eller har Norlys udført en installation, kan de følge op for at sikre, at alt virker, og at du er tilfreds.

Selv om flere bekræfter, at samtalerne faktisk kommer fra Norlys og ofte ender med kompetent hjælp eller et godt tilbud, er opkaldene typisk uopfordrede. Derfor vil mange automatisk rubricere dem som telemarketing-og i enkelte tilfælde omtale dem som spam. Særligt hvis:

• De ringer gentagne gange, uden at du har haft tid til at besvare.
• Der er tavst i røret, når du tager telefonen (et kendt fænomen ved kampagner, hvor dialeren ringer flere numre op ad gangen).
• Du oplever lang ventetid, hvis du selv ringer tilbage til 75 18 74 31.

Konklusionen er, at nummeret sjældent er decideret svindel, men snarere en kombination af salgs- og servicekald. Har du en relation til Norlys-eller er du interesseret i fibernet-kan det være værd at tage telefonen. Hvis ikke, bør du behandle opkaldet som enhver anden telemarketinghenvendelse: vær kritisk, stil spørgsmål og giv aldrig følsomme oplysninger, før du er helt sikker på, hvem du taler med.

Hvad gør du? Gode råd til at håndtere opkaldet

Når telefonen ringer fra 75 18 74 31, er det værd at stoppe op et øjeblik og vælge den strategi, der passer bedst til din situation. Følg trinnene herunder for at minimere spildtid og beskytte dine personlige oplysninger:

1. Er du allerede Norlys-kunde - eller venter du et opkald?
   Har du fx netop bestilt fibernet eller bedt om ændring af dit abonnement, kan du med ro i maven tage telefonen. Nummeret er hyppigt forbundet med kundeservice, og mange brugere beskriver medarbejderne som både høflige og hjælpsomme.
2. Tvivl? Ring selv tilbage via officielle kanaler
   Usikker på, om det er Norlys, der ringer? Slå deres officielle kontaktoplysninger op, og ring direkte til kundeservice i stedet for at gensvare ubesvarede opkald. Så undgår du potentielle spoof- eller svindelnumre.
3. Del aldrig følsomme data uopfordret
   Uanset hvor troværdigt opkaldet lyder, bør du aldrig oplyse CPR-nummer, betalingskort eller MitID-koder, før du har verificeret, at du taler med Norlys via deres hovednummer.
4. Frameld dig ringelister - og brug Robinsonlisten
   Ønsker du færre salgsopkald, så sig tydeligt “nej tak” og bed om at blive fjernet fra Norlys’ kontaktlister. Supplér med en tilmelding til Robinsonlisten, som lovligt begrænser fremtidig telemarketing.
5. Blokér nummeret, hvis opkaldene generer
   På både iPhone og Android kan du nemt føje 75 18 74 31 til din blokeringsliste. Det stopper gentagne, uønskede opkald øjeblikkeligt.
6. Før en log over opkaldene
   Notér dato og klokkeslæt for hvert opkald. Det giver dig overblik - og dokumentation, hvis du ønsker at klage til FO eller teleudbyderen.
7. Forvent ventetid - men som regel venlig service
   Flere brugere rapporterer lang kø, når de selv ringer op. Hav tålmodighed: Når forbindelsen lykkes, beskrives betjeningen typisk som venlig og effektiv.

Med disse simple forholdsregler kan du trygt håndtere opkaldet, hvad enten det er et legitimt kundeservice-tilbud fra Norlys eller blot endnu et spamforsøg.